Hai acquistato una bici da Decathlon? Ti spieghiamo tutto sulla garanzia.
Qui troverai informazioni dettagliate sulle condizioni, la durata e le modalità di applicazione delle garanzie legali e commerciali della tua bici. Il nostro obiettivo è quello di informarti sui tuo diritti, spiegandoti nel dettaglio l'ambito di copertura, la durata della protezione e la procedura di reclamo.
Le regole di garanzia legale cambiano in funzione dei Paesi ed hai sempre diritto al minimo previsto dalla legge. Se la garanzia DECATHLON è più vantaggiosa rispetto a quella legale è lei ad essere applicata, per proteggerti al meglio.
La nostra politica di garanzia si applica in funzione delle seguenti modalità:
Prodotti coperti: La garanzia concerne esclusivamente le nostre bici nuove (modelli classici e a pedalata assistita), i loro telai e componenti originali ideati da DECATHLON o dai suoi partner.
Rete di distribuzione: La protezione è valida per tutte le bici acquistate direttamente da DECATHLON (in negozio o sul nostro sito ufficiale) o tramite la nostra rete di rivenditori autorizzati.
Beneficiari e rivendita: Le garanzie sono legate al prodotto. Sono quindi valide sia per l'acquirente iniziale che per gli acquirenti successivi in caso di rivendita d'occasione, previa presentazione della prova d'acquisto originale.
Ambito territoriale: La garanzia legale applicata è quella in vigore nel Paese in cui la bici è stata acquistata inizialmente.
Condizioni di validità: Per qualsiasi richiesta di presa in carico, è obbligatorio presentare un giustificativo di acquisto valido (fattura o scontrino leggibile). Tale documento deve menzionare la data della transazione e l'identificativo della bici (modello e numero di serie del telaio).
Alcuni elementi della bici vengono sottoposti ad un'usura naturale legata al loro utilizzo. Pertanto, la loro sostituzione nell'ambito di un normale utilizzo non è coperta dalla garanzia.
Componenti soggetti ad usura:
- Sistema frenante: Pastiglie, pattini e dischi dei freni.
- Trasmissione: Catena, cassetta, corone e forcellini del deragliatore.
- Ruote e copertoni: Copertoni, camere d'aria e paranippli.
- Cavi: Cavi, guaine (velocità e freni) e cavi idraulici.
- Cuscinetti: Cuscinetti di ruote, serie sterzo e movimento centrale.
- Elementi di comfort e visibilità: Manopole o nastri manubrio, rivestimento della sella, lampadine e pile.
- Elettronica: Batteria e motore (per quanto riguarda la loro normale usura).
Ambito di copertura
=> La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità (difetti di progettazione, di produzione o danni sopravvenuti al momento della consegna).
Non si applica invece ai danni accidentali o causati da un uso improprio.
In particolare sono esclusi:
- I danni causati da una caduta o un impatto.
- I danni causati da materiale inadeguato (ad esempio, il pizzicamento del telaio con un supporto per la manutenzione o l'utilizzo di un portabici non conforme).
La nostra garanzia commerciale copre tutti i difetti di progettazione o di produzione confermati dai nostri laboratori o da un riparatore autorizzato, qualunque sia il Paese di acquisto della bici.
Una volta confermato il problema, assicuriamo il ripristino del prodotto tramite riparazione o, qualora ciò risultasse impossibile, tramite sostituzione o rimborso. Questa protezione si aggiunge alle garanzie legali in vigore e non sostituisce in alcun caso i diritti previsti dalla normativa.
Le nostre bici (Van Rysel, Rockrider, Btwin) hanno una garanzia a vita (dietro presentazione della ricevuta di acquisto originale, trasferibile) sui seguenti pezzi:
- telai in alluminio/acciaio/titanio
- forcelle rigide in alluminio acciaio
- attacco manubrio in alluminio
- manubrio in alluminio.
Le bici con telaio in carbonio hanno una garanzia di 5 anni sui seguenti pezzi:
- telai in carbonio
- forcelle rigide in carbonio
- manubrio / cockpit in carbonio
- reggisella in carbonio (esclusi i reggisella telescopici).
Questa garanzia si applica alle bici acquistate a partire dal 1° luglio 2026.
* In caso di acquisto di una bici di seconda mano, la garanzia commerciale in corso viene trasferita al nuovo acquirente, a condizione che quest’ultimo presenti la prova di acquisto originale della bici.
**Tutto quanto non riportato in questo capitolo ha la durata della garanzia prevista dalla legge
Per attivare la garanzia è necessario presentare la prova di acquisto originale. La procedura si svolge come segue:
- Diagnostica: Un tecnico Decathlon o autorizzato esamina la bici per confermare il difetto e verificare che non si tratti di un'esclusione di garanzia.
- Riparazione: Se il difetto viene approvato, Decathlon prende in carico la totalità dei costi (pezzi e manodopera). Il pezzo viene quindi riparato o sostituito a seconda della decisione tecnica dei nostri laboratori.
- Sostituzione del telaio o della forcella: Diamo la priorità alla sostituzione con un colore identico. Se non è disponibile o se i nostri stock sono esauriti, utilizzeremo un modello di gamma equivalente in un colore disponibile.
Se quest'ultima soluzione non fosse applicabile, utilizzeremo un modello di gamma superiore
- Sostituzione o rimborso: Se la riparazione non è possibile (ad esempio nel caso di rottura di pezzi di ricambio), procediamo alla sostituzione della bici o al suo rimborso al prezzo di acquisto iniziale.
Affinché la garanzia sia accettata, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Buone condizioni generali: La bici non deve avere subìto impatti, cadute o incidenti.
- Utilizzo e manutenzione: La bici deve essere utilizzata e sottoposta a manutenzione conformemente alle istruzioni di utilizzo (regolazioni, serraggi e manutenzione raccomandata).
- Integrità del prodotto: Non deve essere stata apportata nessuna modifica strutturale. La garanzia decade se il componente è stato riparato al di fuori dei nostri Laboratori autorizzati o se sono stati montati pezzi non compatibili.
- Prodotto completo: Per qualsiasi richiesta di presa in carico, la bici deve essere presentata completa.
- Rispetto della finitura: Il rivestimento e le decorazioni originali non devono essere né modificati né rimossi. Qualsiasi intervento estetico (vernice, smalto, glitter, pennarello, ecc.) o modifica delle immagini originali comporta l'annullamento della garanzia relativa alla finitura.
La garanzia commerciale non copre:
- I danni provocati da terzi, deliberatamente o per incuria
- La normale usura dei pezzi
- I danni provocati da eventi esterni (incendio, fulmine, trasporto non assicurato, vandalismo…)
- I danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni o delle raccomandazioni di manutenzione.
Ad esempio: telaio rovinato a seguito di un salto della catena che presenta un'usura avanzata.
Non, la garanzia non si applica. I pezzi soggetti a naturale usura sono esclusi dalla garanzia, così come i danni derivanti dal mancato rispetto delle indicazioni di manutenzione.
Sì, la garanzia è legata al prodotto e non all'acquirente originario, a condizione che il nuovo acquirente possa presentare la prova d'acquisto originale (con data e numero di serie).
Privilegeremo la sostituzione con un colore identico o con un modello di gamma equivalente o superiore.
No, non c'è retroattività, le condizioni applicabili rimangono rigorosamente quelle in vigore nel giorno esatto dell'acquisto iniziale della bici.
Sì, le condizioni di validità prevedono che non vengano apportate modifiche strutturali e che la garanzia decada se il componente è stato riparato al di fuori della rete autorizzata o se sono stati montati pezzi non compatibili.
Assolutamente no, la garanzia copre esclusivamente i difetti di progettazione o di produzione ed esclude esplicitamente i danni provocati da materiale inadeguato (incuria o evento esterno).
Se la tua bici Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rockrider) è stata acquistata tra il 1 giugno 2013 e il 30 giugno 2026, è coperta dalla garanzia descritta qui sotto.
Le bici Decathlon sono prodotti pensati per garantire la piena soddisfazione degli utilizzatori. È per questo motivo che ci impegniamo per la qualità e la resistenza delle nostre bici.
In quest'ambito, Decathlon offre ai suoi clienti una garanzia a vita applicabile esclusivamente ai seguenti pezzi: telai (eccetto quelli in carbonio), forcelle rigide (forcelle non ammortizzate), manubri e attacchi manubrio (eccetto quelli in carbonio).
Questa garanzia decorre dalla data di acquisto di una bici di marca Decathlon (Van Rysel, Btwin, Rock Rider).
In virtù di tale garanzia, Decathlon propone la sostituzione con un prodotto equivalente del telaio, della forcella rigida, del manubrio o dell’attacco manubrio, oppure la riparazione entro un termine ragionevole previa presentazione presso il Laboratorio di un negozio Decathlon. Si precisa che le spese di trasporto e di spostamento sono a carico del cliente.
Tuttavia, tale impegno contrattuale non si applicherà in caso di mancata manutenzione o uso improprio delle bici Decathlon, come definito nelle istruzioni per l'uso del prodotto in questione.
Per beneficiare della garanzia su uno dei pezzi sopraesposti, basta presentarsi presso il Laboratorio di uno dei nostri negozi con la carta fedeltà o con la prova di acquisto.
Decathlon si riserva il diritto di verificare se siano state soddisfatte tutte le condizioni per l'applicazione della garanzia a vita e di adottare tutte le misure utili e necessarie a tal fine.
Esclusivamente per le bici acquistate sul territorio francese:
La garanzia a vita non esclude l'applicazione della o delle garanzie legali previste dal Codice del Consumo e dal Codice Civile, ovvero:
- articolo L. 211-4 del Codice del Consumo: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia stata prevista dal contratto a suo carico o sia stata effettuata sotto la sua responsabilità».
- articolo L. 211-5 del Codice del Consumo: «Per essere conforme al contratto, il bene deve:
1° Essere idoneo all'uso che ci si aspetta abitualmente da un bene simile e, all'occorrenza:
corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le caratteristiche che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;
presentare le caratteristiche che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° Oppure presentare le caratteristiche stabilite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da quest'ultimo accettato».
- articolo L. 211-12 del Codice del Consumo: «L'azione derivante dalla non conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene»
- articolo 1641 del Codice Civile: «Il venditore è tenuto a fornire la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne limitano talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza».
- articolo 1648, comma 1, del Codice Civile: «L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio».
